GESTIÓN DEL CAMBIO
Acción Formativa | Duración Formación |
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Gestión del Cambio | De 12 hs a 40 hs |
PRESENTACIÓN
Una empresa que se encuentra en proceso de Perfeccionamiento Empresarial, como el que viven las empresas en nuestro país, requiere de complejos cambios en cuanto a formas de pensar, hábitos, costumbres, estilos de dirección, de trabajo y de organización de los recursos con que cuentan para su utilización eficiente
En los últimos años han aparecido una serie de factores externos e internos en las empresas que han producido cambios rápidos y fundamentales dentro de las mismas. La crisis actual ha acentuado la necesidad de adaptación a los cambios y al mismo tiempo esto ha supuesto la implantación de modelos dinámicos que faciliten una correcta gestión dentro de las empresas con el objetivo de encontrar soluciones a las exigencias continuas y encaminarse hacia el ÉXITO.
La gestión del cambio organizacional se encarga de promover y gestionar el aspecto de la gestión del cambio que tiene que ver con las personas. Todo el personal debe ser consciente del cambio, de la importancia de su contribución en la mejora de los servicios y en consecuencia en la satisfacción del cliente.
Un enfoque sistemático de la gestión del cambio organizacional es beneficioso cuando el cambio requiere que las personas de una organización aprendan nuevos comportamientos, habilidades y se instale una nueva cultura organizacional.
En esta etapa la comunicación, la flexibilización, la estructuración de las expectativas, la proactividad y el compromiso de los trabajadores son los factores más importantes para conseguir allanar el camino al éxito.
OBJETIVOS
Se pretende que al finalizar el curso, los asistentes sean capaces de:
- Consolidar los elementos de organización básicos para gestionar un cambio individual, grupal y organizacional.
- Afianzar los valores del cambio: confianza, visión, equipo, calidad, servicio.
- Ayudar al equipo a construir un compromiso en torno a las tareas de participación colectiva.
- Optimizar la contribución individual de cada miembro.
- Desarrollar la capacidad del equipo para superar dificultades.
- Identificar ámbitos de mejora.
- Generar una experiencia de referencia para la memoria colectiva del equipo.
- Acompañar en el desarrollo de un programa de gestión de cambio organizacional.
PROGRAMA-CONTENIDOS
2. La raíz de los problemas y las áreas que dominamos (círculos de influencia, modelo Toyota).
3. Expectativas de los clientes: Coherencia en el servicio (Little’s law, momentos de la verdad).
4. Planificación Estratégica: Visión. Misión. Valores. Objetivos. Estrategias. Planes de acción.
5. Liderazgo: Clarificar en qué consiste ser jefe y cuáles son los aspectos principales en los que transmitir liderazgo.
6. Delegación: Delegar y hacerse responsable. Adquirir un lenguaje común de dirección de personas.
7. Equipos de trabajo alineados a los objetivos: Potenciar el trabajo en equipo por medio del desarrollo de actitudes de la colaboración y la confianza, versus los intereses individuales.
8. Estrategias para lograr los objetivos. Empezar a verse como un equipo que participa y se dirige en una misma dirección. Cooperación del equipo (estilos de negociación y Modelo SCARF).
9. Aprender como es el proceso de toma de decisiones en grupo.
11. Administración y organización del tiempo: “Cosas que hacer”, clasificar las tareas, establecer prioridades, programar las tareas, tomar decisiones, formalizar compromisos, analizar las pérdidas de tiempo, delegar.
12. Gestión del compromiso y Auto motivación: Diseñar un plan de compromisos para cada eje de trabajo. Se especificarán objetivos, responsables, plazos, medida de éxito, beneficios del logro alcanzado.
13. Cambio de los aspectos mentales y emocionales en el negocio de hoy: Mantener un correcto equilibrio entre servicio y normas (cuatro niveles de servicio, habilidades de comunicación – letras/música/baile).
14. Capacidades de escucha y de preguntas (técnicas de escucha activa).
15. El reconocimiento de las emociones.
16. Estrategias para conectar con la necesidad de autorrealización y sentir la satisfacción de la motivación personal y grupal constante.
METODOLOGÍA
Para la adquisición de los objetivos expuestos anteriormente, se utilizará una metodología que alternará la teoría y la práctica, como base al aprendizaje significativo de los contenidos.
DURACIÓN
20 horas.
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