GESTIÓN DE CONFLICTOS
| Acción Formativa | Duración Formación |
|---|---|
| Gestión de Conflictos | De 12 hs a 24 hs |
PRESENTACIÓN
Los conflictos son inevitables y, en determinadas condiciones, pueden ser hasta deseables. Es cierto que, con un enfoque inadecuado en su gestión y resolución, pueden suponer un gran daño para las personas, haciendo imposible la convivencia entre grupos y sujetos. Sin embargo, cuando se enfocan de la forma adecuada, pueden ser una herramienta favorecedora del crecimiento personal y grupal, de mejora y solución de las dificultades que conlleva la convivencia.
OBJETIVOS
Se pretende que al finalizar el curso, los asistentes sean capaces de:
- Analizar situaciones conflictivas a través de herramientas con las que poder resolver y mejorar la comunicación
- Diferenciar problemas y conflictos, identificando sus orígenes.
- Mejorar las habilidades de relación interpersonal.
- Gestionar con efectividad las necesidades de las personas.
- Adquirir técnicas constructivas para la gestión de conflictos.
- Aplicar con eficacia las técnicas de escucha efectiva y comunicación asertiva.
PROGRAMA-CONTENIDOS
1.1. Como gestionar personas y sus necesidades
1.2. Las necesidades y los mapas mentales
1.3. Etnocentrismo: el “otro”
2. El Proceso de Comunicación
2.1. La comunicación
2.2. El proceso de comunicación
2.3. La emisión – La recepción. Proyección y transferencia
2.4. Actitudes defensivas / Actitudes positivas
2.5. El resultado de la comunicación y el feed-back
2.6. Consideraciones para una buena comunicación
3.1. Habilidades y actitudes delante del conflicto
3.2. El lenguaje corporal (La coherencia)
3.3. La implicación personal y emocional.
3.4. Gestión de las emociones
4. Estrategias para resolver conflictos
4.1. Estrategias básicas de uso inmediato.
4.2. Liberación del conflicto. Estrategias
4.3. Conclusiones finales
METODOLOGÍA
Metodología dinámica y con ejercicios y casos prácticos (lo que se aplica, se aprende). Está basada en aprovechar las experiencias de los alumnos y situaciones reales simuladas, haciéndoles reflexionar sobre como realizan su trabajo, como pueden mejorarla e incrementar su nivel de auto-motivación y respeto hacia las relaciones con los demás.
DURACIÓN
16 horas.
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