Gestió de Conflictes
| Acció Formativa | Durada Formació |
|---|---|
| Gestió de Conflictes | De 12 hs a 24 hs |
PRESENTACIÓ
Els conflictes són inevitables i, en determinades condicions, poden ser fins a desitjables. És cert que, amb un enfocament inadequat en la seva gestió i resolució, poden suposar un gran dany per a les persones, fent impossible la convivència entre grups i subjectes. No obstant això, quan s’enfoquen de la manera adequada, poden ser una eina afavoridora del creixement personal i grupal, de millora i solució de les dificultats que comporta la convivència.
OBJETIUS
Es pretén que en finalitzar el curs, els assistents siguin capaços de:
- Analitzar situacions conflictives a través d’eines amb les quals poder resoldre i millorar la comunicació
- Diferenciar problemes i conflictes, identificant els seus orígens.
- Millorar les habilitats de relació interpersonal.
- Gestionar amb efectivitat les necessitats de les persones.
- Adquirir tècniques constructives per a la gestió de conflictes.
- Aplicar amb eficàcia les tècniques d’escolta efectiva i comunicació assertiva.
PROGRAMA-CONTINGUT
1.1. Com gestionar persones i les seves necessitats
1.2. Les necessitats i els mapes mentals
1.3. Etnocentrisme: “l’altre”
2. El Procés de Comunicació
2.1. la comunicació
2.2. El procés de comunicació
2.3. L’emissió – La recepció. Projecció i transferència
2.4. Actituds defensives / Actituds positives
2.5. El resultat de la comunicació i el feed-back
2.6. Consideracions per a una bona comunicació
3.1. Habilitats i actituds davant del conflicte
3.2. El llenguatge corporal (La coherència)
3.3. La implicació personal i emocional.
3.4. Gestió de les emocions
4. Estratègies per resoldre conflictes
4.1. Estratègies bàsiques d’ús immediat.
4.2. Alliberament del conflicte. estratègies
4.3. conclusions finals
METODOLOGIA
Metodologia dinàmica i amb exercicis i casos pràctics (el que s’aplica, s’aprèn). Està basada en aprofitar les experiències dels alumnes i situacions reals simulades, fent-los reflexionar sobre com realitzen el seu treball, com poden millorar i incrementar el seu nivell d’auto-motivació i respecte cap a les relacions amb els altres.
DURADA
16 hores.
Comentarios desactivados