ATENCIÓN AL CLIENTE Y COMUNICACIÓN
| Acción Formativa | Duración Formación |
|---|---|
| Atención al Cliente y Comunicación | De 4 hs a 16 hs |
PRESENTACIÓN
En la actualidad, todas las empresas tienen que ser conscientes de que la atención al cliente es un pilar básico para poder ofrecer una calidad en el servicio y mantener una relación. De esta manera, nuestra empresa puede llegar a competir en mejores condiciones, apostando por una calidad en el servicio y fidelizando a nuevos clientes.
Dentro de este curso, será importante tener presente como percibe el cliente la calidad de un servicio y los medios que existen para poder satisfacerle. Además, se podrán analizar las herramientas que facilitan la relación cara a cara con el cliente.
Así pues, desde este curso, veremos al cliente como el centro de nuestro trabajo, el eje a partir del que girará nuestra empresa y las acciones que realizaremos.
OBJETIVOS
Se pretende que al finalizar el curso, los asistentes sean capaces de:
- Brindar una mejor atención y servicio a los clientes.
- Mejorar su comunicación y su capacidad de escucha efectiva.
- Aumentar sus habilidades para minimizar los conflictos en el servicio de atención a sus clientes.
- Aplicar técnicas de atención al cliente con asertividad.
- Conocer los diferentes aspectos de las relaciones con los clientes.
- Gestionar con efectividad las necesidades de las personas.
- Conocer técnicas y herramientas de análisis de la información para mejorar la atención al cliente.
- Potenciar las habilidades de comunicación.
- Aplicar con eficacia las técnicas de escucha efectiva y comunicación asertiva.
- Mejorar habilidades de negociación y resolución de conflictos.
PROGRAMA-CONTENIDOS
1.1. Cómo gestionar personas y sus necesidades Investigar las necesidades de los clientes.
1.2. Las Necesidades y los mapas mentales
2. El Proceso de Comunicación
2.1. La Comunicación
2.2. El Proceso de Comunicación
2.3. La Emisión – La Recepción
2.4. Actitudes Defensivas/ Actitudes Positivas
2.5. El resultado de la comunicación y el Feed-Back
2.6. Consideraciones para una Buena Comunicación
3.1. Habilidades y Actitudes (Predisposición)
3.2. El Lenguaje Corporal (La coherencia)
3.3. El Aspecto Externo (contexto)
4. Tratamiento de Situaciones “Conflictivas”
4.1. La Diversidad cultural en los Centros Sanitarios y Sociosanitarios.
4.2. Actitudes Adecuadas ante los conflictos
4.3. Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado
4.4. Cómo Tratar a Clientes Difíciles
5. Excelencia en la Atención
5.1. Las Diez Claves de la Atención al Cliente
5.2. Calidad del Servicio: Satisfacción del Cliente
METODOLOGÍA
Para la adquisición del objetivo expuesto anteriormente, se utilizará una metodología que alternará la teoría y la práctica, como base al aprendizaje significativo de los contenidos.
DURACIÓN
16 horas.
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